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　　“这个世界并没有人欠你，你不争取的话，只会将来面对的问题更多”。4月28日，在福州分行新址的“优越”理财中心，调任前夕的郑海泉接受了《环球企业家》的独家专访，他普通话流利、对数字记忆力甚佳，圆通却不乏原则感：他不愿过早越界谈汇丰的未来，而是集中回顾过去七年在恒生的经历，若话题谈及自己也一语带过——这正是他常年与八卦新闻绝缘的主要原因——但有一点爱好是他愿与外界分享的，就是阅读关于中国改革开放的书籍，对于曾于香港中文大学修习经济学的郑，过去25年间中国的大变局恰是一个很好的研究课题。

　　灵敏转型

　　1998年，当郑海泉从汇丰银行总经理调任至恒生银行副董事长兼行政总裁时，迎接他的是亚洲金融风暴，以及随之而来的通货紧缩导致的金融业低潮。在恒生银行上下忐忑不安之时，郑海泉对内给出一个承诺：不会裁员。果然，七年来他将招聘数量压到最低，但从未大规模裁员。

　　还有比迎战金融风暴更令人头疼的事情吗？有，那就是告别过往的黄金时代。郑海泉承认，1970年代他刚进入银行业时，银行只要坐等客户就好，借贷业务就足以实现高额利润，那实在是一段令人难忘的美好时光。但随着多年来的市场不断流变，郑知道自己最核心的挑战是怎样率领恒生转型：在当时，其利息收入占公司全部收入的80%以上，若维持这一比例，恒生势必沉沦。

　　转型的思路并不复杂：如果客户不来找你，就追上去找客户。随着摸索的逐渐深入，其杀手级应用也逐渐清晰：理财业务。但如何找到客户，并维持对方满意，殊非易事。

　　这不仅仅是人才培训以及理财产品设计的考验，更大的挑战是产品需要不断的更新，以满足不断变化的客户需求。

　　虽然并非独断者，但郑海泉热衷于参与产品设计。他反复询问上报项目者：从设计到新的产品推出市场的中间有多少过程在里面？产品结构是什么样？有没有违反法规？对客户保障怎么样？回报怎么样？成本多少？如何进行推销？结果会怎样？还有什么别的方法？

　　几乎每一个与郑海泉合作过的部下曾被如此反复考问。恒生大中华业务副总裁梁永乐称其“精力过人”，而另一长期跟随郑的工作人员则表示：“他每天的工作时间不能计算。”

　　但如此努力的结果是，恒生银行的投资比率(income ratio)为26.3%，成本之低冠绝香港银行界。郑海泉对此看的相当平淡：“产品设计的好，有客户需求的，成本自然就会低。”

　　2000年，针对当时普遍存在的市场疲软，恒生银行及时地推出了“保本基金”，旨在帮助那些追求低风险与稳定收入的投资者。一经推出立即广受欢迎，并成为恒生财富管理的重要收入来源。近年来在利率上升的情况下，恒生又开始推出结构性的衍生投资产品，通过与股票、期权等衍生性投资产品挂钩，以赢得追求高回报的投资者。最近恒生又推出了一项名为最佳利率(best interest)与货币挂钩的理财工具，虽然有一定风险，但是只要向客户解释清楚投资的风险，同样也吸引了追求高回报的投资者。

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