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时间后，消费者逐渐成熟起来，他们开始详细地比较各公司的差别，而不是仅盯着价格因素。

　　客户的满意度是杨劲最看重的环节，我跟员工说，只要关注客户的满意度，考虑怎么让客户满意，很简单，我们做好这点就够了。

　　让客户满意，也是对我们企业诚信的考验。杨劲认为诚信是一种根本素质，东易日盛的口号就是先做人后做事，再赚钱，从做每一件事开始，不是口头上说，大家都讲诚信，这才能让人相信你是讲诚信的，从而才能赢得尊重、人才、资源与合作伙伴。也正是东易日盛的诚信，东易日盛今年被北京市房山区地税局评为十佳纳税企业，又一次真实映衬东易日盛在诚信方面的表现。

　　看着业绩，我太有信心了

　　今年6月初，东易日盛所有的管理层人员，都收到杨劲送的一本书--《细节决定成败》，她还建议高管们多关注细节，重视客户的投诉，认真解决好客户的问题，那比你高谈阔论研讨这研讨那好得多，杨劲说。

　　没错，让东易日盛声名鹊起的并不仅仅是公司品牌战略、设计效果和施工质量，起了更为重要作用的是杨劲管理公司的方式。

　　由于如此推崇学习型的企业，她不但向管理层人员推荐各种管理书籍，自己更是……学习，以至于她本人不但读了MBA，从2001年开始，不断地去进修商学院的各种短期课程，杨劲认为自己的管理理念就来自不断地学习和进修，并结合运作东易日盛的实际，不断地领悟和总结。

　　2002年，由于东易日盛在各地业务的扩张，杨劲开始对公司进行集团化改造，从原来的单纯家装设计和施工，转变成家装、公装、饰材、家居家俱、特许加盟、原创设计六大业务模块，其中家装是整个业务模块的基础平台，这太有得做了，有很大的空间，光相关产品和材料就做不完。杨劲对公司的业务娓娓道来，显得成竹在胸。

　　其中，值得书上一笔的，是东易日盛利用其在装饰行业最具规模的中央材料控制中心，开始实施全球化采购，通过东易日盛严格的产品品质检测和环保指标测试，使施工材料更加品牌化、环保化、科技化；同时在业内首家聘请意大利设计名师毕达宁为首席设计师，引入了国际化的设计理念，组建国际化设计团队，他们的作品遍及于阿姆斯特丹、巴黎、卡瑟尔、米兰等国际名都。这两项举措，简直令国内其他同行望尘莫及。

当然，只有业绩数据才能证明，杨劲对公司的集团化改造，扩展业务模块的做法，把东易日盛带向了更加正确的康庄大道上来--1-5月的总结会上，东易日盛的各分公司总经理惊喜地得知，公司的六个业务模块，总体收入比去年同期增长了57％，利润增长了120％。面对这一切

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