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    1999年11月，在经济高速膨胀时期，雅芳却股票下滑，销售量下降，原CEO引咎辞职，钟彬娴接手了雅芳。20个月内，她从广告、加工、包装、销售等各个环节对雅芳进行了大检修，使雅芳焕然一新。更令人称道的是，她没有放弃雅芳原来的销售队伍，反而使这支队伍重现活力。

    长期以来，雅方加工和配货秩序凌乱、供应商太多、手写订单等，造成成本居高不下，钟彬娴指令解决这些问题。负责相关计划的主管回忆说：“她让我们想想是怎么花钱的，要对市场反应更敏感、更快。”结果，供应商从300缩减为75个，并实现了从下订单到仓库出货全部自动化，总共节省4亿美元。

    钟彬娴最勇敢的举动是决定在零售店出售雅芳产品，并希望在未来3年内，零售店的销售额能达到3亿美元。与此同时，为了壮大雅芳销售代表队伍，她实施了早在公司有所流传、但一直没有推行的计划，即雅方销售代表可以找下家，雇用新的销售代表，并可以得到下家销售收入的部分。这种措施大大激励了现有的雅芳销售代表四处寻找新的销售代表。

    “每到周六，我就在超市外游说别人成为雅方销售代表。”雅芳销售代表玛丽亚·斯坦说。她现在花更多的时间用于找新的销售代表，而不是销售产品。18个月中，她已经招聘了350位雅方销售代表。通过这种方式，在过去一个季度中，雅芳的销售代表总数增长了将近10%。

    为了能够了解消费者需求、体验销售队伍的酸甜苦辣，钟彬娴自己也加入到销售队伍中，她通过在住家附近挨家挨户地拜访，听到消费者的各种抱怨。

    钟彬娴知道，作为一个全球化的品牌，雅芳的未来依赖于向新的国家，尤其是发展中国家进军。2002年，雅芳产品在中东欧销售额达到5亿美元，在中国的销售增长30%。“如果要我预测10年内雅芳最佳的拓展方向，那一定是中国。”她说。

钟彬娴(AndreaJung)个人小档案

1959年出生于加拿大多伦多一华裔移民家庭

1979年获普林斯顿英语文学学位，同年加入Bloomingdales百货公司

1987年加入女性奢侈品I.Magnin公司

1991年担任NeimanMarcus的副总裁

1994年1月加入雅芳，担任美国产品营销部总裁

1999年11月担任雅芳CEO

2001年9月当选雅芳董事长

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