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    《21世纪》：那么你认为中国企业最需要的是什么东西？

    唐·舒尔茨：在西方，营销传播被认为是一种“艺术”，不过我们越来越意识到商业成功的真正驱动力是科学。而中国的企业管理者恰恰是科学方面的大师，这也确实就是中国成为全球最有效率的制造基地的原因所在。通过系统模式、关注过程，以及注重于持续性的改进和提升，我们相信中国的企业就能够成为比西方竞争者更具科学性的营销者，也就能够保护其国内市场和获得海外市场份额。

    《21世纪》：中国企业比较偏重广告上的传播，在日益复杂的传播环境下，广告和非广告的传播手段如何整合？

    唐·舒尔茨：问题不取决于你怎么整合，而是顾客怎么看待产品的用处。焦点永远要在顾客的身上，顾客在做什么，他们怎么使用这些信息，他们从信息中得到了什么。顾客总是远离市场的。以《21世纪经济报道》为例，订阅报纸的人当中有多少真正在阅读它，又有多少读者在翻看的同时，在打电话，或者看电视，或者做别的其他事情，没有人知道，你们知道印刷和发行的数目，但是有多少人真正在阅读，即有效读者数目，目前是没法统计的。

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