循市场规律，站在满足客户角度\"悟\"的结果，而且对于\"无故事\"给出这样的理由：\"德鲁克说，没有激动人心的故事发生的企业是好企业！对。脱光脊梁，挥着大刀片儿上，壮烈倒是壮烈，但代价是惨重的。打个埋伏，把敌人一举歼灭，不就完了吗？当然，这不等于需要挥大刀片儿的时候，你不能上。我们这种做法，就像《孙子兵法》上说的--\'无智名，无勇功\'。这是战争追求的最高境界。\"

　　天下大旱，别人挖井取水，张瑞敏却偏偏打造船只；酷暑难耐，别人取冰降暑，张瑞敏偏偏派人准备棉衣；春天到了，张瑞敏却高喊\"每一天都是冬天\"。说起来，无非就是\"居安思危，思则有备，有备无患\"的那一套，张瑞敏概括为\"旱则资舟\"，许多企业的头头脑脑也都懂这些道理，而张瑞敏高明就高明在他是真的按照他的想法去这样做，最典型的例子就是海尔的国际化。每人都说出去有这样那样的风险，张瑞敏却反过来思考：\"我们要是不出去，风险会多大？\"

　　关键词：流程再造

　　国内外的媒体老是在关心，我的接班人是谁。如果说具体到一个实在的人，一个有名有姓的接班人的话，我想谁都不可能把海尔做好。

　　1998年9月8日，张瑞敏在这一天海尔召开的高级经理人培训会上提出了一个\"市场链流程再造\"的概念，张首席决定在流程方面向自己开刀。对于海尔的\"市场链流程再造\"，张瑞敏喜欢引用流程再造专家哈默的一个比喻，他说：\"流程再造就像把监狱砸掉，把犯人都放跑。\"流程再造的进一步解释是：每个人都是一个\"小海尔\"，也被称作SBU（战略事业单位），员工和员工之间不再是上下级关系，不再是管理者和被管理者的关系，而是市场关系，市场对海尔的压力，每一位员工都能够切实感觉到，每一位员工的工作价值，也都能够在市场上反映出来。在很多人看来，张瑞敏是没事找事，张瑞敏给他和海尔的每一位员工出了一道难题。

张瑞敏谈到流程改造最初的出发点时说：\"国内外的媒体老是在关心，我的接班人是谁。如果说具体到一个实在的人，一个有名有姓的接班人的话，我想谁都不可能把海尔做好。为什么呢？假定说我就是可以永远在海尔做下去，我也不能保证海尔永远是成功的，更不要说再换一个人了。而且企业越来越大，现在5万多人，可能将来会到10万人，更多的人。这么多人，而且跨国，不是一个国家，可能几十个国家的人都在这儿工作。那么，谁能掌握得了？我看谁都掌握不了。只有变成目标真正分到每个人头上去，每个人都分担