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倾听是一种失传已久的成功秘诀
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的成功秘诀;倾听,是解决所有问题的最大关键;倾听,是学习互相尊重的开始,也是建立彼此信任的基础。你愿意付出多少诚意,就决定对方可以回馈多少真心。
学习倾听,不只可以用于个人增进沟通与了解,也可以帮助企业赢得顾客关系。星巴克就是透过倾听“顾客心声系统”,每月获得近万名消费者宝贵意见,让全体伙伴及时感受顾客的期许,激励团队更全身心投入,落实品牌的承诺。
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