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作者：莫晚心

　　五年前，一个风和日丽的日子里，我坐在12层办公楼的休息室里喝水，身边不时有三三两两的同事过来小憩，聊的话题无外乎工作上的烦心事。

　　同事A：我告诉你啊，今天早晨刚上班，我就遇到了个傻蛋客户，他的问题我已经回答了好几遍，可是他还在一个劲的重复问这同一个问题，他难道是聋子吗？是弱智吗？他就是故意的好吗！气的我到现在还在消化不良。

　　同事B：别提了，我上午遇到个升级版的骚扰，客户说他的卡被他家藏獒吃了问我咋办，我正规流程回答，可他说他在野营没法补卡，又舍不得把藏獒宰了，万一宰了卡已经被消化掉怎么办，怎么办？我比他更想知道该怎么办！墨迹了快20分钟啊！烦的我快把鼠标摔烂了！

　　同事C：今天上午骚扰客户好像特别多，我们组目前为止已经出了12个不满意，通话均长也没拉下来，这次出游活动我们组别指望了，唉……

　　我放下水杯，抄起公文包逃也似的出了休息室，我快要被她们吵死了！我想。我开始烦躁的想接下来我要怎么上班呢？今天是周五，肯定又有一些人为了庆祝接下来短暂的周末而疯狂的“骚扰”我们，以表达他们的兴奋之情，比起其他时候此时他们愿意用更多的时间和你耗着！

　　忘了说，当时我是一名移动公司客服工作者。你打10086按0号键接入，有可能就是我接听的（限山东的朋友）。

　　作为一名称职的客服人员，本着客户虐我千百遍，我待客户如初恋的原则，就算客户骂的你狗血淋头，你都要专业镇定的微笑回复，哪怕你此时已泪流满面，已泣不成声，这就是我们工作的真实写照。在这种压力山大的工作情绪下不产生抱怨才怪呢！

　　那个时候的我，好像在很长的一段时间里整天活在抱怨里而不自知。早晨起来我可能会抱怨天气不好，白天被来自工作和周围同事的抱怨波及，简直就像经历一场瘟疫一样，每次都被腐蚀的连渣渣都不剩，睡觉前还会经常因为琐事给朋友打电话抱怨一番以寻得一丝丝的慰藉。

　　我想，应该有很多人就像当时的我一样。说来也好笑，那个时候我一边告诉别人我是一个多么乐观的人，一边对生活里处处充满抱怨。一直到后来几年我换了几份工作，才发现一个事实：不管你是从事什么行业，身处什么位置，只要你与他人相处就会产生各种各样的关系，就会引发我们对来自四面八方的各种抱怨。比如有人抱怨老板不好相处，有人抱怨工作不顺心，有人抱怨丈夫自私，有人抱怨同事小气，有人抱怨员工不作为，有人抱怨考试没考好……

　　然而抱怨有用吗？后来我发现，没用，情况甚至变得更糟糕。事情没解决不说，还让别人看了热闹，影响了其他人。而最重要的是我们给自己一直寻找各种不作为的理由，整天处在消极的情绪里，不去实质性解决问题，甚至会因此缺了情趣，丢了工作，把自己陷在一个低沉的情绪里，觉得自己并没有做错什么却得不到想要的。你会觉得整个世界都不美好了！

　　两年前偶然的一个机会，我读了威尔·鲍恩著作的全球畅销书《不抱怨的世界》系列，我才重获新生。从书中得到的爱和喜悦远远超乎我的想象！这本让我受益终生的书彻底改变了我。最近又翻开重新读了一遍，仍觉得满满的正能量，我把我认为一些对大家有用的用比较好理解的方式呈现给大家，希望能帮到一直在抱怨的你。

　　抱怨是一种负能量的体现。抱怨会扭曲、削弱，有时甚至会破坏那些对我们幸福安宁至关重要的关系。很多人认为自己是积极乐观的，可事实并非如此。人们觉得自己已经努力朝好的方面想了，可实际上，大多数人依旧悲观沮丧，他们不断地抱怨就充分证明了这一点，这种消极思考的倾向，最终导致各种令人不快的关系。

　　下面我们先做个测试热热身：一位商人入住一家酒店，白天出去忙着见客户，晚上拖着疲惫的身体回来洗刷完毕躺到床上准备睡觉，可是房间窗户上方看不见的地方一直“吱呀吱呀”的响，可能是排风扇坏掉了，这样导致他无法休息，如果是你，你会怎么做？

　　说实话，第一次看到这里，我把自己想象成那位商人之后，我的脑海里顿时出现了一个炸毛的披头散发的女人正烦躁的在房里走来走去打电话：“是的，你知道我有多倒霉吗？窗户一直响，我怎么睡觉？什么？我也不知道这是什么鬼东西！真是烦透了！……”我可能会给很多人打电话，向每个人诉说我多么倒霉，抱怨完实在困得受不了了捂上被子睡去。或者实在睡不着，我会穿上衣服跑到酒店前台愤怒的指责一番：“你们这是什么酒店，为什么会有噪音，这样叫我怎么睡觉！你去听听看……”作为一名正常的前台，如果他够专业，可能不会当面反驳你的大声抱怨，虽不知你为什么这么说但心里肯定对你打了个大大的叉号，别指望他愿意给你实质性的解决问题。

　　书中的作者是这么做的：他听到声音后来到酒店前台说道：“您可能不知道，不过我房间里一直有个声音导致我无法休息。”语气里并没有一点抱怨，只做了简单的陈述。前台工作人员几分钟后便告诉作者已经给他安排好了另外一间更好的空套房，即刻可以搬过去。也就是说，问题只用了几分钟就解决了，作者在更好的房间里可以好好休息了。

　　

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