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行动。

6.言调温和 （speak kindly）

　　深思熟虑、言调温和是公民修养的核心。我们不要低估语言的力量，它可以建立也可以摧毁听者的自我。善良的说话令身边的人生活在喜乐之中。有时，要懂得在陈述自己的观点后，让对方有说话的机会。

　　要控制声量，大声说话令人受惊，窒息对话。争论时要以事论事，不要攻击对方的种族、国藉、性别或其它与论题无关的私人生活。 “你们女人就是这样不讲逻辑……”、“你们北方人就是那样不设实际……”都是不能接受。

　　即使意见分歧，亦要把对方视为有血有肉的人，而非只是一个要被彻底打倒的谬误。想一想对方为何会接受这样（你认为是错误）的理念，有助于平心静气、化解分歧。

　　必须尊重对方，不要把人的弱点作为取笑的对象、不要贬低人家的成就。用语言践踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。

7.不在背后说闲话 （don’t speak ill）

　　如果您经常以中性或正面的方式谈论他人，人们便放心坦诚地与您交往而不用担心您会在背后蜚短流长。您控制您的舌头，换来更多真诚的关系。

　　评：国人之所以有这么多办公室政治原因也在此。对于一些朋友，应当背后赞誉，私室规过。当然对公共人物的评论有时例外。

8.接纳和给予赞赏 （accept and give praise）

　　不要吝啬赞美，它令对方心情愉快，亦令自己有正面的人生观。但赞美必须出于真诚，否则变成花言巧语。要注意在工作地方不能随便赞美同事的外形，目不转睛盯着女同事亦会惹来反感。

　　评：在我们这个社会为什么有这么多怨妇、怨男，我们不善于调节心情，也同时小气赞美。如果我们选择对它人的赞美，我们的心态也会更加阳光。善于发现别人的优点，也更易感恩。

9.尊重他人意愿 （respect even a subtle “no”）

　　无论您的提议是出自最良好的愿望，人家说 “不”，就不应强求。有时人家为了保护我们的自尊，用种种间接的方式向我们说 “不”，我们应该领情，而非因为人家未有明言，便穷追不舍。

　　为什么我们不愿意面对人家的拒绝？因为我们还像小孩一样自我中心，希望世界按着我们的喜好运转。有时是因为我们自信心太低，觉得人家拒绝我的好意，便是把我全盘否定。

10.尊重他人意见 （respect others’ opinions）

　　是否真能做到这一点，便要看我们采取怎样的方式与人争论。有几个要点应该注意：

即使您只是有保留地接受对方的观点，亦不应全面否定他人的主要论点：“我同意一般来说您的观点是对的，但在一些情况下……”即使您不同意对方观点，亦无需认为对方是全不合理的：“您的想法的确

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